Le matin 9h30-12h30 : Gestion de la demande : comment satisfaire le client interne tout en simplifiant la vie de la DSI avec lean6Sigma

Dario Tarantelli

Gestion de la demande : Comment satisfaire  le client interne tout en simplifiant la vie de la DSI avec Lean Six Sigma ?

• Quelles sont les attentes des clients internes de la DSI en matière de gestion des demandes ?
• Quelles difficultés cela pose-t-il à la DSI ? Quels sont les moyens habituellement utilisés pour les pallier ?
• En quoi Lean Six Sigma, développé dans l'industrie, est-il transposable aux services et à en particulier à la gestion de la demande IT ?
• Dans ce contexte qu'apporte la Théorie des Contraintes (TOC) de Goldratt ?
• Quels sont les apports principaux de l'approche Lean Six Sigma ?

En synthèse : Serait-il donc possible de simultanément satisfaire le client interne et simplifier la vie de la DSI et de ses collaborateurs ?

L'après-midi 14h00 -16h30 : Adapter son leadership à son environnement professionnel, à son organisation

Alexandre Dorna