Le matin 9h30-12h30 : Gestion de la demande : comment satisfaire le client interne tout en simplifiant la vie de la DSI avec lean6Sigma

Dario Tarantelli

Gestion de la demande : Comment satisfaire  le client interne tout en simplifiant la vie de la DSI avec Lean Six Sigma ?

• Quelles sont les attentes des clients internes de la DSI en matière de gestion des demandes ?
• Quelles difficultés cela pose-t-il à la DSI ? Quels sont les moyens habituellement utilisés pour les pallier ?
• En quoi Lean Six Sigma, développé dans l'industrie, est-il transposable aux services et à en particulier à la gestion de la demande IT ?
• Dans ce contexte qu'apporte la Théorie des Contraintes (TOC) de Goldratt ?
• Quels sont les apports principaux de l'approche Lean Six Sigma ?

En synthèse : Serait-il donc possible de simultanément satisfaire le client interne et simplifier la vie de la DSI et de ses collaborateurs ?

L'après-midi 14h00 -16h30 : Adapter son leadership à son environnement professionnel, à son organisation

Alexandre Dorna

Quand la pertinence du rôle du leader dans le fonctionnement des groupes, est jugée sur les aspects transformationnels et contractuels dans les situations de blocage et de crise organisationnelle de nouvelles formes de leadership doivent être trouvées

•  Comment se dégager d’un leadership induit par les sédiments de l’histoire d’une société voire sa culture d’entreprise ?
•  Quels sont les différents modèles de leadership ?
•  Comment se différencie celui de type autoritaire de celui de type démocratique ?
• Comment se situe t il entre celui centré sur la tâche et celui tourné vers les ressources humaines
• Comment l’adapter à des réalités sociales à des phénomènes d’innovation qui s’imposent ?
• Quelle place donnée au charisme ?  Est-il un don ou peut on l’apprendre ?